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L'attività ha l'obiettivo di creare un canale biunivoco di informazioni verso e dall'azienda con gli sportelli di altre istituzioni e organizzazioni (sportelli pensionati, sindacati, associazioni di consumatori), al fine di conoscere bisogni e criticità reali dei cittadini e fornire loro adeguate informazioni in modo capillare.
Il canale diretto, ovvero la possibilità di contattare direttamente tramite telefono o e-mail un operatore dell'URP da parte delle organizzazioni sindacali o delle associazioni di tutela presenti nel territorio e dotate di sportelli ai cittadini, ha consentito l'erogazione immediata di "prodotti informativi" mirati, completi e aggiornati a favore dei cittadini che si rivolgono a questi sportelli e, nello stesso tempo, di raccogliere segnalazioni da parte della cittadinanza. Di seguito un riepilogo dell'attività svolta e l'elenco dei soggetti coinvolti.