Esami di laboratorio, attiva da oggi Bianca: con l'assistente virtuale prenotazioni senza attesa h24 in 11 lingue

Data di pubblicazione: 23 ottobre 2026

(n. 206/2026) Prenotare telefonicamente gli esami di laboratorio nel territorio della Marca trevigiana diventa più semplice e immediato. Da oggi è attiva, infatti, Bianca, assistente virtuale poliglotta che risponde al numero 0422 050504, dedicato alle prenotazioni dei prelievi in tutte le sedi aziendali. Il servizio è operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, compresi fine settimana e giorni festivi. Non occorre seguire un menu telefonico: basta parlare con Bianca, che si presenta come assistente virtuale e accompagna l’utente nella prenotazione, in italiano e in altre dieci lingue.

Il funzionamento è semplice. Bianca verifica in tempo reale le disponibilità nella sede e nel giorno preferiti, fornisce le possibili opzioni e, dopo aver chiesto le generalità, registra la prenotazione che viene confermata con un SMS. Se necessario, oppure su richiesta dell’utente, trasferisce la chiamata a un operatore, che riceve già le informazioni raccolte, senza che la persona debba ripetere quanto comunicato.

“Con Bianca rendiamo più semplice l’accesso telefonico a un servizio molto richiesto, grazie a una tecnologia che consente di rispondere con tempestività e attenzione alla protezione dei dati – spiega il direttore generale dell’Ulss 2, Giancarlo Bizzarri -. È un passo avanti nell’organizzazione dei servizi, che ci permette di offrire ai cittadini una risposta anche quando gli sportelli telefonici tradizionali non sono operativi o le linee sono estremamente affollate. Grazie all’assistente virtuale, operativa da oggi, l’utenza che non ama prenotare dal sito potrà farlo telefonicamente senza attese, in qualsiasi giorno e a qualsiasi ora, in tantissime lingue. Si tratta di un’innovazione che migliora concretamente l’accesso alle prestazioni delle persone e contribuisce a rendere il nostro lavoro sempre più attento ai loro bisogni”. 

La prenotazione dei prelievi è una delle richieste più frequenti rivolte ai servizi aziendali: sono circa 140.000 le prenotazioni che, annualmente, vengono effettuate telefonicamente nell’Ulss 2. Bianca permetterà di gestire le richieste di prenotazione telefonica degli esami di laboratorio con una risposta immediata, anche quando più persone chiamano contemporaneamente, e renderà il servizio accessibile anche a chi ha necessità di prenotare fuori dagli orari tradizionali e nei giorni festivi. Il suo arrivo permetterà di “alleggerire” il numero di telefonate che arrivano al call center: gli operatori avranno più tempo per le prenotazioni di visite ed esami specialistici e per tutte le richieste dei cittadini che necessitano di particolare ascolto e attenzione.

Accanto al nuovo servizio telefonico, comunque, resta disponibile il canale online, che consente ai cittadini di prenotare gli esami di laboratorio attraverso il sito aziendale. 

Bianca fornisce informazioni pratiche su sedi e orari dei punti prelievo, propone le date disponibili, prenota le prestazioni e le conferma tramite SMS. Oltre all’italiano, parla olandese, ucraino, turco, inglese, francese, tedesco, polacco, russo, spagnolo e cinese. Altre lingue potranno essere attivate in futuro, sulla base delle esigenze e dell’analisi dei bisogni dell’utenza. Per le domande di carattere sanitario, Bianca indirizza al medico di medicina generale o al pediatra di libera scelta, che restano i riferimenti per ogni indicazione di carattere medico.

 Il nuovo servizio si affianca ai canali già disponibili: il call center e il sito aziendale continueranno a essere a disposizione di chi preferisce utilizzarli.

L’Ulss 2 mette a disposizione, annualmente, circa 750.000 slot di prenotazione per gli esami di laboratorio: 610.000 persone prenotano dal sito, 140.000 (anziani in particolare ma non solo) preferiscono contattare il call center e prenotare telefonicamente.  Annualmente l’Ulss 2 effettua circa 13.500.000 esami di laboratorio.