Oltre 1.200 telefonate al giorno, promossa Bianca
La nuova assistente virtuale che risponde allo 0422 050504 ha soddisfatto il 94% degli utenti
Data di pubblicazione: 10 novembre 2026
(n. 219/2026) Oltre 1.200 telefonate al giorno, prenotazione dei prelievi dimezzate al CUP, il 94% di giudizi favorevoli da parte dei cittadini. Questi i dati, estremamente positivi e decisamente superiori alle attese, registrati nelle prime due settimane di attività di Bianca, l'Assistente Virtuale dell'Ulss 2 Marca trevigiana che dal 23 ottobre risponde allo 0422 050504 e prenota gli esami di laboratorio per l’utente.
"Effettivamente i numeri di questo primo periodo ci confermano inequivocabilmente che i cittadini hanno accolto Bianca molto favorevolmente e la usano con fiducia, a partire dalle persone anziane, che preferiscono effettuare le prenotazioni telefonicamente - il commento del direttore generale, Giancarlo Bizzarri -. Bianca, lo ricordiamo a tutti, dal 23 ottobre risponde all’interlocutore in dieci lingue, prenota gli esami di laboratorio per l’utente, 24 ore su 24, festivi compresi. Quella percorsa con Bianca è la direzione su cui la nostra Azienda continuerà a investire: mettere a disposizione strumenti che semplificano la vita a chi si rivolge ai nostri servizi, strumenti che diventano, oltre che dei facilitatori per gli assistiti, anche un supporto concreto per i nostri operatori. Bianca si occupa delle richieste più semplici e lascia al personale del CUP più tempo per chi ha bisogno di parlare con un operatore per la complessità della richiesta. Alla luce dei primi dati – conclude Bizzarri – faremo una prima valutazione tecnica per decidere se estendere ulteriormente le possibilità date a Bianca, dandole ad esempio la facoltà di modificare, su richiesta dell’utenze, le prenotazioni già fatte in precedenza da sito o tramite CUP”.
I numeri di Bianca
• Attiva dal 23 ottobre 2026
• Oltre 1.200 telefonate al giorno
• 94% di giudizi positivi da parte dei cittadini
• 16 chiamate gestite in contemporanea
• 8 le lingue fin qui richieste: oltre a italiano, francese, olandese russo, spagnolo, cinese e inglese
• + 12% prenotazioni fissate dalla prima alla seconda settimana
• - 49% richieste prenotazioni prelievi al CUP
Pensata per chi preferisce il telefono
Prenotare un prelievo è uno dei motivi più frequenti per cui i cittadini chiamano l'Azienda. Molte persone, soprattutto le più anziane, preferiscono il telefono a qualsiasi portale o app. Con Bianca possono continuare a farlo: niente menù, niente tasti da premere. Basta dire a voce quale punto prelievi si preferisce, il giorno e l'orario. Al termine della chiamata arriva l'SMS di conferma.
Linee e operatori del CUP più liberi
Le telefonate per prenotare un prelievo sono brevi e tutte simili, ma nelle ore di punta occupavano le linee e il tempo degli operatori. Oggi oltre 1.200 di queste chiamate al giorno vengono gestite da Bianca. Gli operatori del CUP si possono così dedicare a chi ha davvero bisogno di parlare con una persona: richieste complesse, cambio della prenotazione, situazioni delicate, cittadini in difficoltà.
A qualsiasi ora, e un operatore quando serve
Bianca risponde anche quando gli sportelli telefonici sono chiusi: la sera, la notte e nei giorni festivi. Chi lo desidera, o quando la situazione lo richiede, può chiedere in qualsiasi momento di passare a un operatore.
Come si prenota
Per prenotare gli esami di laboratorio telefonicamente basta contattare lo 0422 050504 e seguire la conversazione con Bianca. La conferma della prenotazione arriva immediatamente via SMS.
"Effettivamente i numeri di questo primo periodo ci confermano inequivocabilmente che i cittadini hanno accolto Bianca molto favorevolmente e la usano con fiducia, a partire dalle persone anziane, che preferiscono effettuare le prenotazioni telefonicamente - il commento del direttore generale, Giancarlo Bizzarri -. Bianca, lo ricordiamo a tutti, dal 23 ottobre risponde all’interlocutore in dieci lingue, prenota gli esami di laboratorio per l’utente, 24 ore su 24, festivi compresi. Quella percorsa con Bianca è la direzione su cui la nostra Azienda continuerà a investire: mettere a disposizione strumenti che semplificano la vita a chi si rivolge ai nostri servizi, strumenti che diventano, oltre che dei facilitatori per gli assistiti, anche un supporto concreto per i nostri operatori. Bianca si occupa delle richieste più semplici e lascia al personale del CUP più tempo per chi ha bisogno di parlare con un operatore per la complessità della richiesta. Alla luce dei primi dati – conclude Bizzarri – faremo una prima valutazione tecnica per decidere se estendere ulteriormente le possibilità date a Bianca, dandole ad esempio la facoltà di modificare, su richiesta dell’utenze, le prenotazioni già fatte in precedenza da sito o tramite CUP”.
I numeri di Bianca
• Attiva dal 23 ottobre 2026
• Oltre 1.200 telefonate al giorno
• 94% di giudizi positivi da parte dei cittadini
• 16 chiamate gestite in contemporanea
• 8 le lingue fin qui richieste: oltre a italiano, francese, olandese russo, spagnolo, cinese e inglese
• + 12% prenotazioni fissate dalla prima alla seconda settimana
• - 49% richieste prenotazioni prelievi al CUP
Pensata per chi preferisce il telefono
Prenotare un prelievo è uno dei motivi più frequenti per cui i cittadini chiamano l'Azienda. Molte persone, soprattutto le più anziane, preferiscono il telefono a qualsiasi portale o app. Con Bianca possono continuare a farlo: niente menù, niente tasti da premere. Basta dire a voce quale punto prelievi si preferisce, il giorno e l'orario. Al termine della chiamata arriva l'SMS di conferma.
Linee e operatori del CUP più liberi
Le telefonate per prenotare un prelievo sono brevi e tutte simili, ma nelle ore di punta occupavano le linee e il tempo degli operatori. Oggi oltre 1.200 di queste chiamate al giorno vengono gestite da Bianca. Gli operatori del CUP si possono così dedicare a chi ha davvero bisogno di parlare con una persona: richieste complesse, cambio della prenotazione, situazioni delicate, cittadini in difficoltà.
A qualsiasi ora, e un operatore quando serve
Bianca risponde anche quando gli sportelli telefonici sono chiusi: la sera, la notte e nei giorni festivi. Chi lo desidera, o quando la situazione lo richiede, può chiedere in qualsiasi momento di passare a un operatore.
Come si prenota
Per prenotare gli esami di laboratorio telefonicamente basta contattare lo 0422 050504 e seguire la conversazione con Bianca. La conferma della prenotazione arriva immediatamente via SMS.
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Prelievi
Ultimo aggiornamento: 10/11/2026 13:56